Support
Häufige Fragen
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Finden Sie Ihre Antwort nicht? Unser Concierge ist 24/7 im Chat erreichbar.
Wie buche ich eine Residenz?
Wählen Sie Ihre Daten, die Residenz und fahren Sie zur Kasse. Direktbuchung bei uns bedeutet: keine Plattform-Gebühr, volle Kontrolle über Stornierungsbedingungen, direkte Kommunikation mit dem Eigentümer.
Kann ich auch langfristig mieten?
Ja. Die Residenz Nr. 4 (Alsergrund) ist speziell für Aufenthalte ab 30 Nächten vorgesehen. Die anderen drei Residenzen akzeptieren sowohl Kurz- als auch Langzeit-Aufenthalte. Ab 7 Nächten erhalten Sie 8 % Rabatt, ab 28 Nächten 20 %.
Wie funktioniert die Stornierung?
Jede Residenz hat eine eigene Stornierungspolitik, die Sie auf der Detailseite sehen. Standard: bei „Moderat" — 100 % Rückerstattung bis 14 Tage vor Anreise, 50 % bis 7 Tage, keine Rückerstattung in den letzten 7 Tagen. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen.
Können Sie eine Rechnung für mein Unternehmen ausstellen?
Selbstverständlich. Alle Rechnungen enthalten die UID-Nummer der betreffenden Firma (Nobile Residence GmbH ATU12345678), die österreichische Umsatzsteuer sowie die Wiener Ortstaxe gesondert ausgewiesen. Zusatzdaten (Bestellnummer, Kostenstelle) können in der Nachricht angegeben werden.
Wie läuft der Check-in ab?
Vollständig kontaktlos und rund um die Uhr. 3 Stunden vor Ihrer Anreise erhalten Sie per WhatsApp + E-Mail den 4-stelligen Code zur Schlüsselbox. Keine Schlüsselübergabe, kein festes Fenster.
Was ist, wenn ich sehr früh oder spät ankomme?
Kein Problem. Der Zugangscode funktioniert 24/7. Ihr Gepäck können Sie früher deponieren, wenn die Reinigung vom Vortag abgeschlossen ist — schreiben Sie uns einfach kurz.
Wie funktioniert die Meldegesetz-Registrierung?
Österreichische Gesetzgebung verlangt eine elektronische Gästemeldung. Wir senden Ihnen einen sicheren Link, in dem Sie Ihre Ausweis-Daten einmalig eintragen. Die Meldung erfolgt automatisch, Sie müssen persönlich nichts tun.
Sind die Residenzen rauchfrei?
Ja, strikt. Rauchen ist in allen Räumen und auf Balkonen untersagt. Bei Verstoß fällt eine Reinigungspauschale von 200 € an.
Darf ich einen Hund mitbringen?
Auf Anfrage. Kleine und mittelgroße Hunde sind willkommen. Wir berechnen 25 € pro Aufenthalt für zusätzliche Reinigung. Bitte schreiben Sie uns vor der Buchung, wir bestätigen individuell.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Residenz Nr. 1 (Hietzing) bietet Straßenparkplätze ohne Gebühr außerhalb der Kurzparkzone. Die anderen drei Residenzen liegen in Kurzparkzonen — wir empfehlen öffentliche Verkehrsmittel (U-Bahn in 2–4 Minuten zu Fuß) oder Parkgaragen in der Nähe (wir senden eine Liste).
Ist WLAN inkludiert?
Ja. Schnelles Glasfaser-WLAN (1 Gbit/s) in allen Residenzen, inklusive und ohne Bandbreiten-Limit. Passwort erhalten Sie mit der Check-in-Nachricht.
Gibt es einen Concierge-Service?
Unser KI-Concierge ist 24/7 per Chat erreichbar — in Ihrer Sprache. Für alles was die KI nicht beantworten kann (individuelle Anfragen, Event-Bookings, Probleme) leitet das System sofort an Andreas weiter. Antwortzeit im Schnitt unter 30 Minuten.
Was ist bei einem Notfall während des Aufenthalts?
Eine 24/7-Hotline ist in Ihrem Gäste-Portal hinterlegt. Für Wohnungs-Probleme (Heizung, Warmwasser) reagieren wir innerhalb von 2 Stunden. Bei Ausfall unseres Teams haben wir einen Backup-Kontakt in der Nähe.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift und Klarna. Die Zahlung erfolgt direkt über Stripe auf das Konto der Vermieter-Firma — wir nehmen keine Gelder in Verwahrung.
Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Bei Kurzaufenthalten (< 30 Nächte) nein. Bei Langzeitaufenthalten (Residenz Nr. 4): 500 € Kaution per Kreditkarten-Vorautorisierung, die nach Abreise automatisch freigegeben wird (keine tatsächliche Belastung).
Sind Wiener Ortstaxe und MwSt im Preis enthalten?
Ja, alle gesetzlichen Abgaben sind im angezeigten Endpreis bereits enthalten — 3,2 % Wiener Ortstaxe, 10 % Umsatzsteuer auf Kurzzeit-Beherbergung. Für Langzeit-Aufenthalte ab 30 Nächten entfällt die Ortstaxe und MwSt.
Wir bleiben 3 Monate — was ist anders?
Langzeit-Aufenthalte haben einen monatlichen Zahlungsmodus, entfallende Ortstaxe, keine Umsatzsteuer, wöchentliche Reinigung inkludiert und flexiblere Check-in/Check-out Zeiten. Auch stehen Dienste wie „Wochenend-Gastronomie-Tipps" als Opt-in zur Verfügung.
Können wir ein Home-Office einrichten?
Residenzen Nr. 2 und Nr. 4 verfügen über dedizierte Arbeitsecken mit Schreibtisch, ergonomischem Stuhl und zweitem Monitor auf Anfrage. Nr. 3 hat einen improvisierten Arbeitsplatz am Esstisch. Nr. 1 ist für kürzere Aufenthalte gedacht.